FAQ's zu ATLAS Ausfuhr und Comsol Exposys
Welche Bedeutung hat das Masterticket für das Notfallverfahren?
Der ServiceDesk der Behörde – die “ATLAS-Hotline” – nutzt ein Ticket-System, um Anfragen abzuarbeiten. Für angekündigte Wartungsarbeiten beim ATLAS-System gibt es auch ein Ticket, das sogenannte “Masterticket”. Das Masterticket kann bei möglichen Rückfragen genannt werden.
Anmelder müssen auf das “Notfallverfahren” zurückgreifen, wenn eine Ausfuhr nicht über ATLAS angemeldet werden kann. Hierzu ist eine Papier-Ausfuhranmeldung zu erstellen, auf der eine Ticketnummer vermerkt sein muss. In Fällen von übergreifenden Systemausfällen (wie z.B. bei Wartungsarbeiten) kann dann die Masterticket-# angegeben werden.
Themen: masterticket notfallverfahren
